ご予約
キャンセル料について
ご予約のキャンセルや変更を希望される場合は、速やかにご連絡ください。
予約確定後にお客様の都合によりキャンセルされる場合、以下の規定でキャンセル料を申し受けます。
キャンセル料の支払い
＜事前オンライン決済＞の場合は、キャンセル料を引いた差額を返金いたします。
＜現地払い＞の場合は、来島前なら指定口座に振り込んでいただき、来島後でしたら直接当店、もしくは宿泊先で支払っていただきます。
～4日前：いつでも自由にキャンセル可能（キャンセル料なし）
2日前・3日前：ご予約料金の50%
前日・当日・無断キャンセル：ご予約料金の100%
確認事項
確認をお願いいたします！
キャンセル料が発生しない場合
下記のような不可抗力によりキャンセルせざるを得ない場合は、例え開催日まで3日を切っていてもキャンセル料は発生いたしませんのでご安心ください。全額返金されます。
しかし中止の際の現地までの交通費等の費用は補償できません。
- 天候や海況の不良などの自然条件により、当店のスタッフがプログラムの催行が安全上不可能だ、もしくは楽しめないので控えた方がいいと判断し中止した場合
- 飛行機や船の欠航・遅着等により屋久島到着が遅れてしまったり、屋久島に来島できなかったりして、ご予約された参加日・参加時間に間に合わなかった場合
- その他、当店のスタッフが正当な理由だと認めた場合（お気軽にご相談ください）
- 別の日に予約の変更を希望され、当店もその日が空いていて、日程の変更が可能な場合。（日程変更を希望されても、繁忙期などは予約状況等によりご希望に添えない場合がございます。）
キャンセル料が発生する場合
また、以下のような場合で日程の変更ができなかった場合はキャンセル料が発生します。あらかじめご了承ください。
- 参加者の体調が優れずキャンセルしたい場合（グループの場合はキャンセルされた方のみ）
- 雨天等で参加者のモチベーションが上がらずキャンセルしたい場合（基本的に海が静かであれば、雨天の場合でも開催します）
- 欠航や遅着以外の理由で飛行機や船（ともに屋久島到着便）に乗れず、屋久島到着が遅れてしまったり、屋久島に来島できなかったりして、ご予約された参加日・参加時間に間に合わなかった場合
- 別の日に予定していた縄文杉や白谷雲水峡などのトレッキングが雨天等で行けなくなり、これを優先するために当店の海のアクティビティをキャンセルしたい場合
- 飛行機や船の欠航・遅着等により屋久島到着が遅れてしまい、縄文杉や白谷雲水峡などのトレッキングを優先するために当店の海のアクティビティをキャンセルしたい場合
- いかなる理由があろうとも（アクティビティ開催日に先立って、台風などの影響で屋久島に渡る予定の飛行機や船が欠航し、やむを得ず渡航中止となった場合でも）、連絡がまったくない場合（無断キャンセル）
- キャンセル料発生対象日（3日前～当日）に日程の変更を申し出た場合、空きがあれば変更はお受けします。しかし日程変更後の予約をお客様のご都合で取り消し（キャンセル）を行う場合は日程変更時と同額のキャンセル料が発生します。
参考
確認をお願いいたします！
天候や海況による中止の判断について
天候や海況による開催の可否判断は基本的に屋久島の海況や気象を熟知した当店のスタッフが行います。
当店のスタッフが自然条件（海況不良や悪天）等によりプログラムの催行が不可能だ、もしくは楽しめないので控えた方がいいと判断した場合、ツアーは中止とさせていただきます。
中止の確認方法・連絡日時
開催の可否判断は可能な限り前日の夜までに電話でご連絡いたしますが、当日の朝、海の様子を見て判断する場合もあります。
開催の可否判断基準
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開催の可否を判断する際、その基準は天気ではなく海況です。たとえ晴天でも風が強く、海が荒れているケースがよくありますが、これはもちろん中止となります。
逆に雨天でも風が弱く、海が静かな場合は問題なく開催しております。 -
雨で中止になることはほとんどありませんが、大雨が降り水中の視界が悪いと判断した場合は海が静かでも中止となります。
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屋久島は巨大な島であり、南と北の天気や海況はまったく違います。あくまでも開催地である北部（一湊）の状況で開催の可否が判断されます。